酒店自助订退房一体机案例

酒店自助订退房一体机案例

◆案例信息

旅游业是当前拉动经济的重要龙头行业，而与旅游业密切相关的酒店行业在旅游业的带动下快速发展。在旅游旺季，酒店来往客流也迎来高峰期，酒店前台往往需要排队等待办理入住或退房等酒店服务，酒店前台工作人员的业务量也暴增，舟车劳顿的顾客很容易在等待时间里产生烦躁情绪，对酒店服务的直观感受大打折扣，再来，前台工作人员工作量的剧增不仅劳累身体，在忙碌中还容易出现工作错误。于是，不管是对酒店方还是顾客，都存在诸多不便，办事效率很受影响。酒店方不能提供完善美好的酒店服务体验将直接影响顾客的感官，很难吸引回头客。

如今越来越多的服务系统依附于智能化高科技产品来实现，如具备酒店会员自助订房功能的酒店自助预定系统，通过会员登陆系统来实现酒店会员登陆并自助订房，但是其自助系统功能单一，只能实现会员单一的预定房间功能，不能提供会员或非会员更多更完善的包括自助续房、点餐、换房、叫车、打印等酒店服务；且现有的酒店服务系统大多为单机版，没有网络及智能设备的应用支持，在连接有线网络的地方便无法通过远程操作；再来，现有酒店系统大多不配备云服务技术进行同步数据备份，造成酒店本地服务器停机运作或酒店服务设备硬件损坏时不能及时回复当前数据信息而产生不必要的损失。

◆解决方案

朗歌斯酒店自助订退房一体机

◆方案特点

酒店改变以往入住的办理方式，改变收银员禁锢在前台的服务模式，让收银员走出前台为客人提供服务，提升酒店的服务质量与效率，增强客人入住体验。

客户快速入住和快速退房为核心，预定、支付、身份验证、自助选房、发卡、自助退房、续住、预约发票，功能十分齐全。

客户轻松登记入住、支付、退房及打印等，使顾客入住酒店变得更为便捷，随之也体验到了智能化的酒店入住服务，从而大大地提升了酒店的形象，提高顾客的再次消费欲望。

酒店无需人员值守，大大地降低了酒店前台的人力成本及整体的经营成本。在空间与美感上，我们设计研发的酒店自助订退房一体机不占用太多体积却拥有超凡的使用价值，外形美观、简洁，在酒店中非常容易摆放。

◆客户评价

“朗歌斯酒店自助订退房一体机，主要是为了方便散客，特别是旺季的时候，旅游团队多，大家入住的时间都差不多，容易‘堵’在前台。”某酒店的负责人说。目前酒店有两个人工窗口，人工办理入住平均2分钟/人，如果遇上旅行团，起码要等10多分钟。行程结束后，旅客还可以通过该机器自助办理退房手续，过程也非常便捷。“这不仅提升了酒店入住、退房手续办理的效率，减少游客等待时间，更是酒店服务走向智能化和信息化的重要一步。”

自从前台来多了这个“好帮手”,酒店平均每天有100多个客房处于出租状态，朗歌斯酒店自助订退房一体机不仅为游客节省时间，也减轻了前台的压力。